相手の話していることがよくわからないとき(言い方は工夫の必要あり)
* あなたが私に求めていることはなんですか?
* まとめると、私は何をすれば良いですか?
* まとめると、あなたは私に何をしてくれるのですか?
* 一番最初/最後に起こった出来事はなんだったの?
* 一番、許せない/重大な出来事はなんだったの?
* すみません、確認させてください。***について重要なことは全部でX個あり、第一が…、第二が…、(と指おりながら確認する。足りなければ相手が補ってくれる)
* 細かいところはわからないんだけど、あなたがうれしい/悲しい/楽しい/つらいのは分かった。大丈夫、味方になるよ。(相手が承認や励ましを求めていると理解したら細部はどうでも良いので承認や励ましを与える)
